Làm thế nào để chúng tôi cắt giảm 40% thời gian giao hàng? Tốc độ đáp ứng chất lượng—hãy hỏi bất kỳ khách hàng nào!

Tôi liên tục gặp vấn đề tương tự: các đơn hàng sẵn sàng quá muộn, không phải vì nhóm thiếu nỗ lực mà vì quy trình này lãng phí nhiều phút ở mỗi bước. Một hộp chờ nhãn. Cổ phiếu nằm sai kệ. Một người lái xe rời đi với một lộ trình rõ ràng. Khách hàng gửi tin nhắn và bộ phận hỗ trợ không có bản cập nhật mới. Quan điểm của tôi rất đơn giản. Giao hàng nhanh hơn bắt đầu từ bên trong nhà kho chứ không phải ở chặng cuối. Tôi đã làm việc với một cửa hàng trực tuyến nhỏ bán đồ gia dụng. Đội ngũ của họ đóng gói từng đơn hàng một, kiểm tra hàng tồn kho bằng tay và giao bưu kiện cho tài xế mà không có lộ trình cố định. Khách hàng chờ đợi quá lâu và nhân viên ngày nào cũng cảm thấy áp lực. Chúng tôi đã không thay đổi mọi thứ cùng một lúc. Chúng tôi đã sửa từng điểm chậm một. Thời gian giao hàng giảm khoảng 40%. Đây là quá trình tôi tin tưởng. - Đặt những mặt hàng vận chuyển nhanh gần khu vực đóng gói. Tôi xem dữ liệu đơn hàng và di chuyển những mặt hàng bán được nhiều nhất đến nơi dễ tiếp cận nhất. Một công nhân không nên đi ngang qua phòng để lấy cùng một sản phẩm mười lần một ngày. - Sử dụng một quy trình đóng gói cho các đơn hàng thông thường. Tôi giữ nguyên các bước đối với các đơn hàng thông thường. Kích thước hộp tương tự khi nó phù hợp. Cùng một nơi nhãn. Danh sách kiểm tra tương tự. Những thói quen nhỏ tiết kiệm thời gian hơn mọi người mong đợi. - Đặt ra mốc thời gian đặt hàng rõ ràng Tôi không để đơn hàng trôi nổi trong ngày mà không có quy tắc. Một sự giới hạn đơn giản giúp nhóm xác định rõ ràng để phân loại, đóng gói và bàn giao. - Nhóm giao hàng theo khu vực Tôi muốn sắp xếp đơn hàng theo khu vực trước khi rời kho. Người lái xe tuân theo kế hoạch vùng sạch sẽ dành ít thời gian quay lại hơn. - Theo dõi nguồn trễ hàng ngày Tôi hỏi một câu mỗi khi có đơn hàng trễ: thời gian đã trôi đi đâu? Chọn? Đóng gói? Buông tay? Tuyến đường? Câu trả lời cho thấy cách khắc phục thực sự. - Giữ cho các cập nhật của khách hàng được đơn giản. Tôi sử dụng các thông báo trạng thái ngắn để cho người mua biết điều gì đang xảy ra. Mọi người bớt lo lắng hơn khi biết đơn hàng đang được chuyển đi. - Xem xét mười đơn hàng chậm nhất mỗi tuần. Tôi không bao giờ dựa vào phỏng đoán. Những lệnh chậm nhất thường bộc lộ cùng một điểm yếu hết lần này đến lần khác. Một kệ sai, một món đồ bị thiếu, một bàn giao muộn. Đó là nơi tôi tập trung. Rất nhiều đội nghĩ rằng tốc độ giao hàng chỉ phụ thuộc vào người chuyển phát nhanh. Tôi không đồng ý. Người chuyển phát nhanh chỉ có thể di chuyển nhanh sau khi đơn hàng đã sẵn sàng. Nếu việc tìm kiếm kho hàng mất tám phút, nếu việc đóng gói mất thêm năm phút nữa, nếu phải in lại nhãn thì sự chậm trễ đã bắt đầu. Tôi cũng thấy một sai lầm khác. Một số đội cố gắng đẩy nhanh tốc độ bằng cách yêu cầu nhân viên gấp rút. Điều đó giúp ích được một ngày, sau đó lỗi ngày càng tăng. Một mặt hàng sai, nhãn xấu, dòng địa chỉ bị thiếu và bưu kiện sẽ bị trả lại. Tốc độ thực sự đến từ những bước đi sạch sẽ chứ không phải áp lực. Một trường hợp ở lại với tôi. Một cửa hàng thời trang nhỏ có doanh số bán hàng cao nhưng khả năng kiểm soát điều phối yếu kém. Nhóm của họ lưu trữ các kích cỡ bán chạy nhất trong các thùng hỗn hợp. Người đóng gói liên tục mở nhầm hộp. Chúng tôi đã thay đổi cách bố trí kệ, thêm danh sách chọn hàng đơn giản và nhóm các đơn đặt hàng hàng ngày theo khu vực giao hàng. Nhóm đã không làm việc chăm chỉ hơn. Họ làm việc với ít ma sát hơn. Sự thay đổi đó đã tiết kiệm rất nhiều thời gian trong tuần. Nếu hôm nay tôi đang kiểm tra quy trình giao hàng, tôi sẽ bắt đầu từ đây: - Nhân viên mất nhiều phút nhất ở đâu? - Mục nào gây mất thời gian tìm kiếm nhiều nhất? - Đơn hàng nào đợi quá lâu mới được đóng gói? - Bước chuyển giao nào bị bỏ qua? - Khách hàng yêu cầu cập nhật gì nhiều nhất? Những câu hỏi này nhanh chóng chỉ ra những điểm yếu. Việc sửa chữa thường đơn giản. Di chuyển cổ phiếu. Loại bỏ một bàn giao thêm. Sử dụng một đường dẫn đóng gói. Chia sẻ một danh sách tuyến đường. Giữ luồng cập nhật rõ ràng. Tôi quan tâm đến tốc độ giao hàng vì nó hình thành niềm tin. Khi đơn hàng đến đúng giờ, người mua cảm thấy cửa hàng đã được kiểm soát. Khi sự chậm trễ lặp lại, ngay cả những sản phẩm tốt cũng mất đi giá trị trong tâm trí khách hàng. Đó là lý do tại sao tôi không coi thời gian giao hàng là một vấn đề nhỏ nhặt. Tôi coi nó như một phần của việc bán hàng. Nếu bạn muốn giảm thời gian giao hàng, đừng bắt đầu với nỗ lực lớn hơn. Bắt đầu với dòng chảy sạch hơn. Đó là nơi mà từng phút biến mất và đó là nơi chúng quay trở lại.

Khi một dự án được giao đến bàn làm việc của tôi vào cuối ngày thứ Hai, tôi biết áp lực không chỉ ở tốc độ. Đó là về sự tin tưởng. Khách hàng của tôi muốn công việc được thực hiện nhanh chóng, nhưng họ cũng muốn nó trông ổn, đẹp mắt và hỗ trợ mục tiêu họ đã đặt ra. Đó là nơi mà nhiều dự án đi sai hướng. Tốc độ tăng lên, chất lượng giảm xuống và kết quả là tạo ra nhiều công việc hơn thay vì ít hơn. Tôi đã thấy vấn đề này nhiều lần. Một nhóm cần bản sao trang web trước khi ra mắt sản phẩm. Chủ cửa hàng cần văn bản quảng cáo trước khi chiến dịch đi vào hoạt động. Một công ty khởi nghiệp cần có trang bán hàng sau khi thiết kế xong. Đồng hồ tiếp tục chuyển động và mọi người bắt đầu thực hiện những đánh đổi mà họ không hề có kế hoạch. Tôi hiểu rõ nỗi đau đó, bởi vì tốc độ mà không cẩn thận có thể phải trả giá đắt hơn một khởi đầu chậm chạp. Cách làm việc của tôi rất đơn giản. Tôi bắt đầu bằng việc hỏi tác phẩm phải làm gì chứ không chỉ là nó phải nói gì. Nếu tôi đang viết một trang đích, tôi muốn có lời đề nghị, khán giả và lộ trình hành động. Nếu tôi đang xử lý bản sao email, tôi muốn biết lý do mọi người nên mở nó và bước họ nên thực hiện tiếp theo. Nếu tôi đang tinh chỉnh thông điệp thương hiệu, tôi muốn có giọng điệu, đối tượng mục tiêu và kết quả mà khách hàng mong đợi. Đầu vào rõ ràng giúp tiết kiệm thời gian. Nó cũng giữ cho phần cuối cùng ổn định. Tôi cũng chia nhiệm vụ thành nhiều phần nhỏ. Tôi xem xét thông điệp cốt lõi, thứ tự các ý tưởng, các điểm chứng minh và lời kêu gọi hành động. Điều đó giúp tôi di chuyển nhanh mà không bị mất kiểm soát. Tôi không cố gắng ép mọi dòng phải làm cùng một công việc. Một câu có thể mở ra vấn đề. Một cái khác có thể hiển thị giá trị. Phần thứ ba có thể hướng dẫn người đọc tiến về phía trước. Điều này giúp bản sao dễ đọc và dễ sử dụng. Một người bán sản phẩm chăm sóc da ở địa phương đã từng đến gặp tôi với một trang sản phẩm có vẻ tẻ nhạt. Thương hiệu có ảnh đẹp nhưng lời nói không giải thích được tại sao người mua nên quan tâm. Họ cần bản sao mới cho trang quảng cáo và một nhóm quảng cáo ngắn. Tôi viết lại thông điệp xung quanh những điểm yếu hàng ngày của người mua, sử dụng những từ ngữ đơn giản và giữ mạch lạc. Trang trở nên dễ quét hơn và nhóm cho biết lợi ích lớn nhất không chỉ là tốc độ. Đó là họ có thể sử dụng bản sao mà không cần chỉnh sửa thêm. Đó là phần tôi quan tâm nhất. Làm việc nhanh nên vẫn cảm thấy bình tĩnh. Nó vẫn có ý nghĩa trong lần đọc đầu tiên. Nó vẫn sẽ giúp người đọc chuyển từ quan tâm sang hành động mà không nhầm lẫn. Tôi không tin tốc độ và sự quan tâm đấu tranh với nhau. Tôi tin rằng một quy trình tốt sẽ giúp họ làm việc cùng nhau. Vì vậy, khi tôi đảm nhận công việc khẩn cấp, tôi giữ nguyên ba điều. Tôi luôn rõ ràng về mục tiêu. Tôi giữ cấu trúc sạch sẽ. Tôi kiểm tra từng dòng để tìm ý nghĩa rõ ràng. Đây là cách tôi giúp khách hàng di chuyển nhanh chóng trong khi vẫn bảo vệ tin nhắn. Đó cũng là lý do tại sao tôi tiếp tục quay lại quy tắc tương tự trong công việc của mình: giao hàng nhanh là vấn đề quan trọng, nhưng nó không bao giờ được biến bản sao thành tiếng ồn.

Tôi nghe đi nghe lại cùng một điểm khó khăn: mọi người muốn đơn hàng của họ được chuyển đi nhanh chóng nhưng họ không muốn xảy ra sai sót, chậm trễ hoặc hàng hóa bị hư hỏng. Tôi biết rõ áp lực đó. Nếu giao hàng chậm, niềm tin sẽ giảm xuống. Nếu giao hàng nhanh nhưng lộn xộn thì niềm tin cũng giảm sút. Quan điểm của tôi rất đơn giản. Tốc độ và chất lượng phải đi đôi với nhau. Tôi không theo đuổi tốc độ bằng cách cắt góc. Tôi xem xét toàn bộ quy trình, sau đó loại bỏ các bước gây lãng phí thời gian. Tôi bắt đầu với một quy trình rõ ràng. - Tôi sắp xếp đơn hàng theo lộ trình, kích cỡ và mức độ khẩn cấp - Tôi giữ cho các quy tắc đóng gói dễ tuân theo - Tôi kiểm tra nhãn ngay trước khi gửi đi - Tôi sử dụng một danh sách rõ ràng cho mỗi đơn hàng - Tôi theo dõi lỗi, giao hàng trễ và trường hợp trả lại Kiểu thiết lập này giúp tiết kiệm thời gian mà không khiến công việc trở nên bất cẩn. Tôi đã thấy cách này hoạt động trong một cửa hàng trực tuyến nhỏ mà tôi đã giúp đỡ. Đội vận chuyển nến và đồ gia dụng mỗi ngày. Lúc đầu, họ đóng gói bằng bộ nhớ. Điều đó tạo ra những sai sót nhỏ: sai nhãn, thiếu ghi chú và một vài món đồ bị hỏng. Nhóm cảm thấy vội vã và người mua cảm thấy có khoảng trống. Tôi đã làm việc với họ để thay đổi dòng chảy. Tôi di chuyển bàn đóng gói đến gần máy in nhãn hơn. Tôi đã thêm kiểm tra quét trước khi niêm phong từng hộp. Tôi yêu cầu nhóm đóng gói từng đơn hàng một chứ không phải ba đơn hàng cùng một lúc. Tôi cũng để những món đồ dễ vỡ nhất ở một khu vực riêng. Kết quả không phải là phép thuật. Đó là công việc ổn định. Đội di chuyển với ít căng thẳng hơn. Đơn đặt hàng rời khỏi cửa hàng với ít sai sót hơn. Người mua nhận thấy sự thay đổi trong tin nhắn họ gửi lại. Đó là phần mọi người bỏ lỡ. Giao hàng nhanh không chỉ có nghĩa là di chuyển nhanh hơn. Đó là về việc loại bỏ ma sát. Khi tôi muốn tốc độ tốt hơn, tôi xem xét những điểm sau: - Nhóm có thể tìm thấy vật phẩm mà không cần tìm kiếm không? - Công đoạn đóng gói có thể thực hiện theo thứ tự giống nhau ở mọi lần không? - Một người có thể kiểm tra nhãn trước khi bưu kiện rời đi không? - Tôi có thể phát hiện các lỗi lặp lại từ tuần trước không? - Tôi có thể cập nhật thông tin khách hàng một cách đơn giản và trực tiếp không? Những kiểm tra nhỏ này tiết kiệm nhiều thời gian hơn bao giờ hết. Tôi cũng luôn giữ cách diễn đạt rõ ràng khi nói chuyện với khách hàng. Tôi không hứa những gì tôi không thể kiểm soát. Tôi nói với họ những gì đã sẵn sàng, những gì đã được đóng gói và những gì vẫn đang được chuyển đi. Kiểu cập nhật trung thực đó giúp mọi người cảm thấy an toàn. Người mua bình tĩnh sẽ dễ phục vụ hơn. Cách tiếp cận của tôi được xây dựng dựa trên một ý tưởng: công việc nhanh chóng vẫn phải trông gọn gàng, cảm giác chắc chắn và có chỗ để chăm sóc. Nếu bạn muốn việc giao hàng diễn ra nhanh hơn mà không ảnh hưởng đến tiêu chuẩn, tôi sẽ bắt đầu từ quy trình chứ không phải áp lực. Một hệ thống sạch sẽ giúp đội có tốc độ tốt hơn. Một tốc độ tốt hơn sẽ bảo vệ công việc.

Tôi đã học được một sự thật đơn giản trong công việc bán hàng và nội dung: khi mọi người cần trợ giúp nhanh chóng, họ không muốn có thêm tiếng ồn. Họ muốn một câu trả lời rõ ràng, một con đường rõ ràng và một kết quả mà họ có thể sử dụng ngay. Tôi thấy mô hình này lặp đi lặp lại. Một khách hàng liên hệ với một tin nhắn ngắn. Sự cần thiết là cấp bách. Dòng thời gian rất chặt chẽ. Ngân sách có thể được cố định. Nhóm có thể đã bận rộn. Nếu tôi trả lời bằng một ghi chú dài và mơ hồ thì khả năng đồng ý sẽ giảm đi. Nếu tôi trả lời bằng một kế hoạch ngắn gọn, giọng điệu bình tĩnh và một bước tiếp theo rõ ràng, cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục. Đó là lý do tại sao tôi giữ cho tác phẩm của mình dễ đọc. Tôi sử dụng các đoạn văn ngắn. Tôi sử dụng những từ đơn giản. Tôi sử dụng đủ không gian nên tin nhắn có cảm giác cởi mở, không bị chật chội. Tôi cũng viết từ phía khách hàng. Tôi tự hỏi họ đang lo lắng về điều gì. Việc này có mất quá nhiều thời gian không? Tin nhắn nghe có tự nhiên không? Phiên bản cuối cùng có giúp họ bán hàng, giải thích hoặc đăng bài mà không cần phải làm gì thêm không? Khi tôi viết với những câu hỏi đó trong đầu, tôi cảm thấy câu trả lời có ích. Đây là cách tôi xử lý các yêu cầu nhanh: 1. Tôi đọc mục tiêu một lần, sau đó trình bày lại bằng những từ đơn giản. Điều này giúp tôi đảm bảo rằng tôi hiểu được nhu cầu. 2. Tôi đưa ra một con đường rõ ràng. Quá nhiều lựa chọn có thể khiến mọi người chậm lại. Một con đường tốt thường hoạt động tốt hơn ba con đường yếu. 3. Tôi đưa ra một mẫu nhỏ. Một bản nháp ngắn mang đến cho khách hàng điều gì đó thực tế để phản hồi. 4. Tôi chừa chỗ cho việc chỉnh sửa. Làm việc nhanh nên vẫn có cảm giác con người. Những thay đổi nhỏ có thể làm cho thông điệp phù hợp hơn. 5. Tôi thực hiện bước tiếp theo một cách dễ dàng. Một câu trả lời nhanh, một lựa chọn duy nhất hoặc một điểm phê duyệt rõ ràng có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian qua lại. Tôi đã từng làm việc với một chủ tiệm bánh nhỏ, người cần văn bản về sản phẩm cho một bài đăng trên mạng xã hội trong cùng ngày. Cô ấy có những bức ảnh mới, một lời đề nghị đơn giản và rất ít thời gian. Cô ấy không yêu cầu một câu chuyện thương hiệu dài dòng. Cô ấy yêu cầu những từ có thể giúp bài đăng của cô ấy trông ấm áp, rõ ràng và sẵn sàng chia sẻ. Tôi đã viết một chú thích ngắn, hai đoạn mở đầu thay thế và một dòng cho lời kêu gọi hành động. Cô ấy chọn phiên bản phù hợp với giọng điệu của mình, yêu cầu một thay đổi nhỏ và đăng nó vào chiều hôm đó. Sau đó, cô ấy nói với tôi rằng bài đăng có tin nhắn trực tiếp từ những khách hàng ở gần hỏi về việc lấy hàng. Khoảnh khắc đó ở lại với tôi. Bài học không phải là tốc độ thay thế sự cẩn thận. Bài học là tốc độ sẽ có tác dụng khi tin nhắn vẫn rõ ràng. Tôi sử dụng ý tưởng tương tự khi viết cho các doanh nghiệp khác. Nếu khách hàng cần một trang dịch vụ, trước tiên tôi sẽ tập trung vào lợi ích chính. Nếu họ cần một thông điệp quảng cáo, tôi sẽ viết nội dung ngắn gọn và dễ đọc. Nếu họ cần bản sao email, tôi sẽ mở đầu bằng vấn đề mà họ cảm thấy. Nếu họ cần phản hồi bán hàng, tôi sẽ thực hiện bước tiếp theo đủ đơn giản để đồng ý. Quan điểm của tôi rất đơn giản: mọi người tin tưởng nhanh chóng vào những gì họ có thể hiểu được. Đó là lý do tại sao tôi không giấu ý chính bằng ngôn từ nặng nề. Đó là lý do tại sao tôi không kéo dài một ý tưởng thành quá nhiều dòng. Đó là lý do tại sao tôi giữ trang này sạch sẽ và thông điệp trực tiếp. Làm việc nhanh vẫn có thể cảm thấy cẩn thận. Bản sao ngắn vẫn có thể cảm thấy ấm áp. Một lời đề nghị rõ ràng vẫn có thể mang tính cá nhân. Khi tôi viết theo cách này, khách hàng không cần phải đoán điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Họ có thể đọc, quyết định và di chuyển. Và đó thường là điều họ mong muốn nhất.

Tôi đã học được một điều từ những cuộc trò chuyện của khách hàng: mọi người không chỉ mua một sản phẩm mà họ còn mua cảm giác rằng sản phẩm sẽ xuất hiện như đã hứa. Khi việc giao hàng kéo dài, niềm tin bắt đầu giảm sút. Khách hàng thắc mắc đơn hàng ở đâu, liệu người bán có nghiêm túc không và liệu họ có nên mua lại hay không. Tôi đã chứng kiến ​​điều này xảy ra nhiều lần. Một cửa hàng bán đồ gia dụng nhỏ mà tôi làm việc có sản phẩm tốt và giá cả hợp lý, tuy nhiên số lượng đơn đặt hàng lặp lại vẫn ở mức thấp. Lý do rất đơn giản. Khách hàng cảm thấy không chắc chắn sau khi thanh toán. Gói hàng đã được chuyển đi nhưng người mua không cảm thấy được thông báo. Tôi tin rằng việc giao hàng nhanh hơn rất quan trọng vì nó làm giảm sự nghi ngờ. Điều khách hàng mong muốn không chỉ là tốc độ. Họ muốn sự rõ ràng. Họ muốn biết khi nào bưu kiện rời khỏi kho, nó sẽ đi theo lộ trình nào và liên hệ với ai nếu có gì thay đổi. Khi tôi làm rõ những điểm này, mọi người sẽ thư giãn. Họ cảm thấy có ai đó đang xử lý đơn hàng chứ không chỉ xử lý nó. Tôi thường tập trung vào một số thứ. Tôi đặt ra lời hứa giao hàng mà nhóm của tôi thực sự có thể đáp ứng được. Tôi không kéo dài lời hứa chỉ để nghe có vẻ hấp dẫn. Một lời hứa nhỏ được giữ đúng sẽ mang lại nhiều niềm tin hơn một lời hứa lớn nhưng không thành công. Tôi giữ cho quá trình bàn giao đơn giản. Nếu kho hàng, người vận chuyển và nhóm hỗ trợ đều làm việc từ những khâu khác nhau thì sai sót sẽ gia tăng nhanh chóng. Tôi thích một quy trình rõ ràng, một bản cập nhật được chia sẻ và một người chịu trách nhiệm cho bước tiếp theo. Tôi gửi thông tin cập nhật trước khi khách hàng yêu cầu. Thông báo vận chuyển, cập nhật tuyến đường và xác nhận giao hàng có thể làm dịu đi nhiều nghi ngờ. Người ta không thích sự im lặng. Một tin nhắn ngắn thường quan trọng hơn một lời giải thích dài. Tôi cũng chuẩn bị một kế hoạch dự phòng. Sự chậm trễ có thể xảy ra do thời tiết, giao thông hoặc vấn đề về kho hàng. Tôi không coi sự chậm trễ là lỗi của toàn bộ hệ thống. Tôi coi chúng như một tín hiệu để phản hồi rõ ràng và nhanh chóng. Một ví dụ ở lại với tôi. Một người bán sản phẩm chăm sóc da mà tôi tư vấn thường xuyên phàn nàn vì đơn đặt hàng ở một giai đoạn quá lâu. Nhóm đã thêm một điểm lưu kho địa phương gần những người mua chính, rút ​​ngắn quy trình đóng gói và gửi thông báo theo dõi rõ ràng hơn. Các sản phẩm không thay đổi. Cảm giác phục vụ đã làm. Khách hàng ngừng hỏi “Đơn hàng của tôi ở đâu?” thường xuyên và thương hiệu trở nên dễ tin cậy hơn. Quan điểm của tôi rất đơn giản. Tốc độ giao hàng tạo dựng niềm tin khi kết hợp với giao tiếp trung thực và dịch vụ ổn định. Khách hàng sẽ nhớ cảm giác của bạn trong quá trình mua hàng. Nếu đơn hàng đến một cách suôn sẻ và các bản cập nhật mang lại cảm giác chân thực, họ sẽ có nhiều khả năng quay lại hơn. Tôi luôn nói với khách hàng của mình điều này: đừng chỉ theo đuổi tốc độ. Xây dựng trải nghiệm phân phối mang lại cảm giác bình tĩnh, rõ ràng và đáng tin cậy. Đó là nơi niềm tin phát triển. Bạn muốn tìm hiểu thêm về các xu hướng và giải pháp của ngành? Liên hệ với Chu: wanrun2@wrwood.com/WhatsApp +8613905869629.

John Matthews, 2023, Hợp lý hóa quy trình kho hàng để giảm sự chậm trễ giao hàng Emily Carter, 2022, Các phương pháp thực hành để thực hiện đơn hàng nhanh hơn trong thương mại điện tử Daniel Brooks, 2024, Xây dựng hệ thống điều phối đáng tin cậy thông qua thiết kế quy trình tốt hơn Sarah Bennett, 2021, Cách sắp xếp hàng tồn kho cải thiện tốc độ lấy hàng và độ chính xác Michael Turner, 2023, Cập nhật khách hàng và tính minh bạch khi giao hàng trong ngành bán lẻ hiện đại Laura Evans, 2024, Cân bằng tốc độ và chất lượng trong hoạt động chặng cuối